优质护理服务工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的优质护理服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
随着优质护理服务的顺利开展，根据《河南省优质护理服务“十化”评价标准》的要求，在总结20xx年优质护理服务工作开展情况的基础上，进一步推广了优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效，现将工作总结如下：
一、医院领导高度重视，“优质护理示范工程活动”任务纳入“一把手”工程来抓，由院长任组长的活动领导小组，制定了20xx年的工作实施方案，根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房，将优质护理服务进一步推广，试点病房的覆盖率达到了70%。
二、医院结合实际，通过面向社会公开招聘的形式择优录取了15名合同制护士补充到临床一线工作，进一步充实了临床一线护士队伍，缓解了临床护士短缺的想象，实现了医院护理人力资源的可持续发展。
三、建立完善相关规章制度，明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神，结合十化标准，制定了医院20xx年优质护理服务工作方案，进一步完善健全疾病护理常规，制定了护士岗位工作标准。明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准，并在病区醒目的地方公示，接受广大患者和社会的监督。
四、试点病房遵循“以人为本，以病人为中心”的'服务理念，为了方便患者，导诊台提供轮椅、针线盒、老花镜等方便患者使用的工具。在各护理单元病房卫生间安装了毛巾挂钩、晾衣架等。在病房配置夏凉被，并为外科手术患者提供病号服。在医院进行的大型体检活动中，安排护士为体检患者提供导诊服务。为了加强护理文化建设，统一订阅健康报。根据病人需求，护士为患者提供合理的生活护理，如买饭、洗头、剪指甲等。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围，进一步提高了护理人员的服务意识，改善了服务态度，转变了工作作风，试点病房住院患者满意度调查结果提高到99.32%，使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。
五、为了提高护理人员专业素质，营造良好的学习积极性和工作氛围、于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了护理知识竞赛，内一科代表队获得了第一名的好成绩，外三科、内二科取得了第二名，急诊科、小儿科、外一科获得了第三名的成绩。
六、根据护理人员职称、学历及工作能力，结合病区住院患者病情、数量，合理调配了病房护士人数。改变了原有的排班模式，实行病区分组，病房责任包干的责任制整体护理管理模式；探索护理人员分层级管理。
七、以《河南省优质护理服务“十化”评价标准》结合我院实际情况，对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度，全面提高了护理人员的综合能力及护士的业务技术水平。
八、以岗位职责为基础，日常工作和表现为重点，对在岗护士定期进行考核，并探索护士岗位管理和绩效考核机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评频等挂钩，体现多劳多得、优级优酬，充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。
护理部
20xx年12月6日
